Привіт! Мене звати Анна Шулик. Я займаюся дизайном вже понад 15 років, останні десять з яких присвятила створенню та розвитку інноваційних продуктів по всьому світу. Наразі я обіймаю позицію Lead Product Designer в Guru Apps, що входить до Universe Group — екосистеми застосунків для iOS, якими користуються понад 60 млн користувачів у 180 країнах. У цій статті я поділюся своїм підходом до продуктового дизайну та розповім, як це працює в Universe Group.
Що таке продуктовий дизайн
В класичному розумінні продуктовим дизайном є процес створення, розробки та вдосконалення продуктів, які відповідають конкретним потребам ринку та розв'язують проблеми користувачів. Ключем до успішного продуктового дизайну є розуміння кінцевого споживача — людини, для якої створюється продукт.
Продуктові дизайнери використовують емпатію та знання про звички, поведінку, розчарування, потреби та бажання своїх майбутніх користувачів, і досліджують наступне:
Чи є запропоноване рішення життєздатним з бізнесового погляду?
Скільки коштуватимуть дизайн та розробка?
Чи можуть вони знайти способи знизити бюджет або прискорити розробку продукту?
Чи підтримуватиме продукт наші бізнес-цілі?
Який вплив на бізнес і яка окупність інвестицій?
Ці та інші питання, продуктові дизайнери вирішують разом із міжфункціональними колегами, такими як продакт менеджери, UX-дослідники та маркетологи, щоб створити продукт, яким користуватимуться мільйони користувачів. Сильний процес продуктового дизайну базується на концепції дизайн-мислення. Розроблений Тімом Брауном і Девідом Келлі з IDEO, цей метод передбачає прагматичне розв'язання проблем через дизайн, орієнтований на людину.
Дизайн-мислення — це людиноцентричний підхід до інновацій, який використовує інструменти дизайнера для інтеграції потреб людей, можливостей технологій та вимог для успішного бізнесу.
Tim Brown CO-CEO, IDEO
Давайте детально розглянемо основні складові продуктового дизайну
Якщо коротко, то існує 5 основних кроків, які формують процес продуктового дизайну. І ми розглянемо кожен з них.
1. Перший крок — Discover. Дослідження та аналіз — це етап, де ми визначаємо візію продукту та цілі бізнесу, обираємо стратегію, аналізуємо ринок, досліджуємо потреби користувачів та конкурентів, а також проводимо первинні дослідження (Primary Research).
На етапі Discovery нам важливо зрозуміти, які пропозиції існують на ринку.
Основне завдання — розібратися:
хто ваші користувачі;
у яких умовах вони використовуватимуть ваш продукт;
як часто вони будуть ним користуватися;
які проблеми вони зможуть вирішити за допомогою вашого продукту;
Все це необхідно для забезпечення успішності та прийняття продукту на ринку.
Одним із методів дослідження може бути створення юзер-персони (user persona) — уявного портрету користувача. Розуміючи конкретні потреби та болючі точки ваших цільових користувачів, ви можете розробити функції, що безпосередньо розв'язують ці питання, забезпечуючи релевантність та корисність продукту. Персони не тільки допомагають створювати зручні інтерфейси, а й дозволяють зосередитися на найбільш критичних потребах та проблемах ваших користувачів. Це дає змогу пріоритезувати розробку функцій, які матимуть найбільший вплив на задоволення користувачів та прийняття продукту.
Коли ми вже зрозуміли, яку потребу хочемо вирішити та хто наші користувачі, тоді аналізуємо, як інші продукти вирішують схожу потребу, як вони себе позиціонують і з ким нам доведеться конкурувати на ринку.
2. Define. Генерація ідей і концептуальна розробка — генеруємо ідеї та створюємо початкові концепції.
Коли ви дізналися про бажання та больові точки вашої цільової аудиторії, ви зможете краще сфокусувати свій продукт на розв'язання проблем користувачів.
На етапі визначення вимог для продукту нам важливо також проаналізувати конкурентів, яких ми визначили на першому етапі, і з'ясувати, який функціонал і в якому вигляді вони надають своїм покупцям. Це допоможе зрозуміти, що потрібно зробити в нашому продукті, щоб, як мінімум, не поступатися конкурентам.
3. Design. Прототипування — на третьому кроці, коли ми вже розробляємо рішення, нам потрібно розуміти наявні стандарти на ринку та які UI-рішення застосовують наші конкуренти, щоб відповідати вимогам, визначеним на другому кроці.
Створіть мінімальний життєздатний продукт (MVP) або приблизну версію ваших потенційних рішень. Створення прототипу дає можливість протестувати свій дизайн разом із користувачами та перевірити, чи ви на правильному шляху. Це також генерує додаткові ідеї продукту чи версії, які ви не розглядали раніше.
Наприклад, після створення прототипу ваша команда може зіткнутися з недоліком дизайну, який негативно впливає на взаємодію з користувачем, навіть якщо він був створений з урахуванням користувача. Цей етап у процесі проєктування дає можливість виправити проблеми перед запуском.
4. Test. Тестування та валідація — перевірка відповідності продукту всім необхідним стандартам та вимогам користувачів. Протестуйте свої прототипи з потенційними користувачами та подивіться, як вони відреагують. Потім внесіть зміни на основі відгуків користувачів. На цьому етапі також необхідно оцінити, наскільки добре UI-рішення, які ми знайшли, відповідають усім метрикам зручності (Usability), і порівняти, наскільки добре наш продукт працює в порівнянні з продуктами конкурентів.
5. Launch. Запуск і постзапусковий аналіз — виведення продукту на ринок і збір відгуків для майбутніх вдосконалень.
Як побудований процес в Universe Group
Зараз ми розглянемо, як побудований процес у нашій компанії. Відмінність цього підходу полягає в ретельному аналізі ніші та постійному вдосконаленні продукту на основі зворотного зв'язку. Це дозволяє нам бути гнучкими та адаптивними, що часто відсутнє у звичних процесах інших компаній. Отже, перейдемо до основних етапів нашого процесу.
1/ Аналізуємо нішу
Вибір правильної ніші є критичним кроком у створенні успішного бізнесу. Визначення гідної ніші потребує обережного поєднання ідей та пристрасті, маркетингових досліджень та стратегічного мислення. Розуміючи перетин інтересів, попиту ринку та прибутковості, ми точно визначаємо нішу, яка не лише відповідає нашим цінностям, але й пропонує життєздатну та вигідну бізнес-можливість. Шлях до успіху починається з вибору ніші, яка захоплює нас та задовольняє потреби цільової аудиторії.
Розуміємо важливість ніші.
Починаємо з розуміння, чому вибір ніші є ключовим для успіху бізнесу. Досліджуємо, як чітко визначена ніша дозволяє спрямовувати зусилля на конкретну аудиторію, виділяти свій бренд та започатковувати авторитет у певному сегменті ринку.
Оцінюємо інтереси та експертизу.
Визначаємо уподобання та області експертизи. Розглядаємо галузі, теми або діяльності, які щиро нас цікавлять, у чому хотіли б прокачатися. Вирівнявши бізнес з нашими уподобаннями, ми не лише робимо розробку продукту цікавою та зухвалою, але й позиціонуємо себе як унікальний авторитет в обраній ніші.
Проводимо маркетингові дослідження для визначення попиту.
Організовуємо ретельні маркетингові дослідження, щоб визначити ніші з наявним попитом. Досліджуємо інструменти та техніки аналізу маркетингових тенденцій, конкуренції та потенційних потреб клієнтів. Знаходимо баланс між цікавою для нас нішою і тією, яка має ринкову перспективу.
Аналізуємо конкурентне середовище.
Досліджуємо конкурентне середовище у потенційних нішах. Визначаємо успішні бізнеси в нашій сфері інтересів та аналізуємо їхні стратегії. Розбираємося, в чому вони успішні, де можуть бути прогалини та як наш унікальний підхід може їх заповнити.
Визначаємо цільову аудиторію.
Визначаємо цільову аудиторію у межах ніші. Розуміємо демографічні характеристики, вподобання та проблеми потенційної аудиторії. Адаптуємо пропозицію для задоволення конкретних потреб чітко визначеної аудиторії, підвищуючи привабливість і зміцнюючи зв'язок.
Тестуємо та перевіряємо.
Перед повним затвердженням ніші проводимо тести та перевірки. Запускаємо прототипи, проводимо опитування та створюємо MVP, щоб отримати реальний зворотний зв'язок. Перевіряємо припущення та переконуємося, що є справжній інтерес та попит на наші пропозиції.
Оцінюємо прибутковість.
Оцінюємо потенціал прибутковості кожної ніші. Враховуємо купівельну спроможність цільової аудиторії, динаміку ціноутворення в межах кожної та масштабованість бізнес-моделі. Забезпечення балансу між пристрастю та прибутком є ключовим для подальшої перспективи.
Думаємо про довгострокову життєздатність ніші.
Враховуємо, як можуть еволюціонувати тенденції, нові технології та можливі зміни в поведінці споживача. Гідна ніша не обмежується лише миттєвим успіхом, але забезпечує сталий розвиток з часом.
Після проведення всіх етапів аналізу ніші, ми можемо з упевненістю обрати напрямок для розвитку та забезпечити довгостроковий успіх нашого бізнесу.
2/ Розробляємо MVP (Minimum Viable Product)
Після визначення ніші ми переходимо до розробки Мінімального Життєздатного Продукту. MVP — це стратегія розробки та концепція управління продуктом, у якій новий продукт розробляється з мінімально необхідними функціями для задоволення ранніх приймачів або цільової аудиторії. Основною метою MVP є швидке випускання продукту на ринок, збір відгуків і навчання на основі взаємодії реальних користувачів. Цей ітеративний підхід дозволяє вносити корективи та вдосконалення на основі висновків користувачів.
Для коректного врахування всіх аспектів MVP ми проводимо детальний аналіз конкурентів, ринку та наших користувачів, що надалі дозволяє валідувати гіпотези та проходити через наступні основні кроки:
Мінімальні функції.
MVP містить лише необхідні функції для роботи продукту та надання вартості. Відсутні неважливі функції для оптимізації розробки.
Швидка розробка.
Акцент робиться на швидкій розробці та випуску на ринок. Це дозволяє команді тестувати гіпотезу продукту й збирати відгуки користувачів якнайшвидше.
Зворотний зв'язок.
Випуск MVP ініціює зворотний зв'язок, де реальні користувачі надають відгуки щодо сильних та слабких сторін продукту, а також областей для покращень.
Ітеративна розробка.
На основі отриманих відгуків команда вносить корективи в продукт, додає функції, покращує взаємодію з користувачем та виправляє виявлені проблеми.
Вартість-ефективність.
Зосередження на мінімально необхідних функціях дозволяє керувати витратами на розробку та зменшує ризик вкладення значних ресурсів в продукт, який може не знайти попиту на ринку.
Можливість навчання.
Основною метою MVP є навчання на основі реального використання та зворотного зв'язку користувачів. Це надає інформацію для подальших рішень щодо розробки та покращує ймовірність успіху продукту.
Висновок
Для продуктових дизайнерів надзвичайно важливо заглиблюватися в дослідження, аналіз конкурентів, аналіз ніші, тестування та розробку. Продуктовий дизайн — це не просто створення макетів екранів, а комплексний підхід, який враховує запити користувачів, цілі бізнесу та рентабельність.
Згадуючи табуретку Дональда Нормана, ми відмічаємо, наскільки важливий комплексний підхід у дизайні. Табуретка складається з трьох ніжок, кожна з яких символізує ключовий аспект успішного продукту: корисність, зручність та бажаність. Відсутність будь-якої з ніжок робить табуретку нестійкою, а продукт – невдалим.
Корисність (Utility). Продукт повинен мати практичну цінність і розв'язувати реальні проблеми користувачів. Без корисності він не буде необхідним, навіть якщо зручний і привабливий.
Зручність (Usability). Продукт має бути простим й інтуїтивно зрозумілим у використанні. Якщо він складний або незручний — юзери не будуть ним користуватися, навіть якщо він вирішує їхні проблеми та виглядає красиво.
Бажаність (Desirability). Продукт повинен бути привабливим для користувачів. Візуальна естетика, емоційний вплив і цінність бренду важливі для створення бажаного продукту. Якщо він не викликає бажання користуватися, він не знайде свого місця на ринку, навіть якщо буде корисним і зручним.
Існує також схожа концепція, яка розглядає три ключові аспекти успішного продукту: бізнес, користувачі та технології. Ця концепція часто використовується у дизайні та розробці продуктів.
Бізнес. Враховуються цілі, потреби та обмеження бізнесу. Продукт повинен бути вигідним і відповідати бізнес-стратегії.
Користувачі. Фокус на потребах, проблемах і поведінці користувачів. Продукт повинен задовольняти користувачів і бути для них корисним.
Технології. Розглядаються можливості та обмеження технологій, які застосовуються для створення продукту. Він має бути технічно здійсненним і надійним.
Обидві концепції підкреслюють важливість комплексного підходу до дизайну продуктів, враховуючи різні аспекти, щоб забезпечити їх успішність на ринку.
Продуктовий дизайн – це процес, що охоплює різні етапи: від аналізу та дослідження до тестування та вдосконалення. Це дозволяє нам створювати продукти, які не тільки мають гарний вигляд, але й дійсно розв'язують проблеми користувачів, підтримують цілі бізнесу та мають високий потенціал для окупності.
В Universe Group ми розуміємо, що справжній продуктовий дизайн виходить за рамки простого створення красивих інтерфейсів. Ми орієнтуємося на глибоке розуміння ринку, потреб користувачів та бізнес-цілей. Це дозволяє нам створювати продукти, які є не лише функціональними, але й успішними на ринку, забезпечуючи їх довгострокову стійкість та конкурентоспроможність.
