Що таке UX research насправді і як це робиться у Universe?

#Uni_experts

01 dec, 2023

Bohdana Rushchak,
UX Researcher
Bohdana Rushchak,
UX Researcher
Bohdana Rushchak,
UX Researcher

Read in

Привіт!

Я Богдана Рущак — UX Researcher в Universe. Сьогодні, хочу розповісти, що таке UX research та як у нашій компанії побудовані процеси навколо користувацьких досліджень.

Богдана Рущак, UX Researcher

“Адвокат користувача”

UX Researcher (UX-дослідник) — це дослідник користувацького досвіду, який вивчає цілі, потреби, болі та поведінку користувачів, щоб отримати знання, які допоможуть у процесі запуску чи вдосконалення продукту/сервісу. 

В одній статті на Harvard Business Review автор описав UX-дослідника як адвоката користувача. Тобто дослідник вивчає, як користувач взаємодіє з продуктом, визначає, з якими труднощами зустрічається, а потім ділиться цими результатами з командою. Окрім цього, UX researcher перевіряє вплив різних гіпотез на досвід і шлях користувача. Ці дослідження допомагають бізнесу покращити досвід і завоювати довіру клієнта. 

Отож, хто такий UX дослідник зʼясували, тепер більш детально розповім про користувацькі дослідження.

Що таке UX і чому користувацькі дослідження такі популярні?

UX-дослідження — це дослідження досвіду користувача. Це якщо коротко. Але давай спочатку розшифруємо абревіатуру UX, а далі більш детально поговоримо про самі дослідження. 

Отож, UX розшифровується як user experience (досвід користувача). 

Згадай, яким є твій досвід як юзера X продукту/сервісу/послуги. Позитивним? Негативним? Нейтральним чи можливо жахливим? Спектр досвіду різносторонній, і, власне, UX-дослідник вивчає цей досвід з метою його покращення та вдосконалення. Іншими словами перетворює pains to gains. 

Якщо ви запитаєте мене: “А що для тебе дослідження?”. Я відповім — це пошук відповідей на питання. Маючи понад 5 років досвіду в дослідженнях (у наукових і користувацьких), кожного разу переконуюсь в цьому твердженні. Дослідження — це пошук відповідей на питання. Важливо зауважити, що для продукту ІТ — користувацькі дослідження допомагають підтвердити/спростувати гіпотези. А ще вони дозволяють зрозуміти свого користувача. Круто, що в Україні з кожним роком стає все більше зрілих ІТ-компаній, які наймають для цього UX-дослідника. Ці компанії однозначно отримують багато переваг. Одного разу СЕО Universe, Ярослав Морозов сказав, що даючи цінність користувачу, ми теж отримуємо цінність.

Якими бувають дослідження і як зрозуміти, що вони спрацювали?

Користувацькі, як і наукові, дослідження (звідки вони беруть коріння) діляться на:

Кількісні (контент-аналіз, соціологічні спостереження, опитувальні методи)

Якісні (глибинні інтерв'ю, фокус групи, експертні інтерв'ю, етнографічні інтерв'ю)

Маю гіпотезу, що на цьому етапі, у тебе може виникнути уточнення: “Як же зрозуміти, що дослідження ефективне?”. Насправді все просто.

Найкраще дослідження — те, після якого в продукті відбулись зміни. 

Давай розберемо на кейсі Universe. Зараз я працюю з нашим додатком Cleaner Guru. Я провела юзабіліті тестування нової фічі і отримали цінні інсайти з модерованих та немодерованих тестів. Під час презентації результатів дослідження, продакт (він же замовник) одразу взяв в роботу три зміни в дизайні, а також дві нові гіпотези для наступного A/B тесту. Наприклад, ці зміни в дизайні на етапі прототипу заощадили нам N-суму коштів на юзабіліті (тобто переробляти дизайн та навігацію вже в додатку коштувало нам набагато дорожче, а також зайняло багато часу) і збільшать конверт в першу оплату завдяки ефективній взаємодії користувача з продуктом. Нові гіпотези згенерують продуктові рішення, які ми підтвердимо або спростуємо.

Підкріпимо слова цифрами

Оборот компаній, які інвестують в юзабіліті, зростає на 32% швидше (за даними McKinsey). ROI впровадження користувацьких досліджень в бізнес-процеси складає 500-10000% (за даними Forrester). Після проведення досліджень і впровадження доробок — ріст конверсії може сягнути 200% (за даними NN/ng). 

Ще трішки цифр

Bank of America провели користувацькі дослідження, що показали проблеми у процесі реєстрації. Зміни структури цього процесу дозволили збільшити реєстрацію онлайн-банкінгу на 45%. Компанія Unitited AIRLINE подвоїла кількість щоденних сеансів на сайті та збільшила продаж квитків завдяки юзабіліті тестуванню на 200%. А ще Forbes опублікував, що Джефф Безос інвестував у досвід клієнтів у 100 разів більше, ніж в рекламу протягом першого року роботи Amazon.

Коли Universe покладається на UX research

Коротке ретро. 

Я — перший UX researcher в Universe. І це водночас і великий виклик і цікава можливість побудувати і налаштувати процеси досліджень. На момент написання статті, я вже працюю в цій компанії понад рік і можу точно сказати, коли Universe звертається до UX-досліджень:

Удосконалення існуючих продуктів

Імплементація нових фіч

Запуск нових продуктів

Замість підсумків

За рік моєї каденції в Universe як дослідника користувацького досвіду, було проведено понад 150 користувацьких досліджень, протестовано понад 60 прототипів і проведено майже 50 глибинних інтерв'ю. Ці досягнення стали можливими завдяки синергії нашої командної роботи з продактами, дизайнерами та маркетологами. Далі більше. 

Якщо тобі цікаво стати частиною нашого всесвіту і дізнатись більше про користувацькі дослідження та долучитись до процесів —  переглядай сторінку з вакансіями і до зустрічі на просторах Universe.

будьте з нами

Ставайте нашим Всесвітом!

Якщо хочете відправити резюме або зв’язатися з нами, пишіть сюди —
hello@uni.tech

Якщо потрібний коментар в ЗМІ, додаткова інформація про компанію, інша допомога чи пропозиції співпраці, пишіть на цю скриньку —
pr@uni.tech

Якщо у вас виникли питання з приводу роботи наших продуктів, можете написати на пошту support@uni.tech

© 2023 Усі права захищені. Universe.limited

Київ

будьте з нами

Ставайте нашим Всесвітом!

Якщо хочете відправити резюме або зв’язатися з нами, пишіть сюди —
hello@uni.tech

Якщо потрібний коментар в ЗМІ, додаткова інформація про компанію, інша допомога чи пропозиції співпраці, пишіть на цю скриньку —
pr@uni.tech

Якщо у вас виникли питання з приводу роботи наших продуктів, можете написати на пошту support@uni.tech

© 2023 Усі права захищені. Universe.limited

Київ

будьте з нами

Ставайте нашим Всесвітом!

Якщо хочете відправити резюме або зв’язатися з нами, пишіть сюди —
hello@uni.tech

Якщо потрібний коментар в ЗМІ, додаткова інформація про компанію, інша допомога чи пропозиції співпраці, пишіть на цю скриньку —
pr@uni.tech

Якщо у вас виникли питання з приводу роботи наших продуктів, можете написати на пошту support@uni.tech

© 2023 Усі права захищені. Universe.limited

Київ